Retouren, richtig gelöst.
Geben Sie Ihren Kunden einen freundlichen zweistufigen Retourenprozess, und sich selbst ein Dashboard, das Freigabe, Eingang und Erstattung mit einem Klick erledigt. Gewährleistungsfälle inklusive.
Die Gratis-Version deckt den kompletten Retourenprozess ab. Pro ergänzt Gewährleistungsfälle, WooCommerce-Erstattungen und mehr, ab 49 €/Jahr. Pro-Preise ansehen
Retoure anmelden
Vorausgefüllt aus der Bestellung über den persönlichen Retouren-Link, genau das, was Ihre Kunden sehen.
| Name | Anna Bakker |
|---|---|
| Bestellnummer | #10482 |
| E-Mail-Adresse | anna@example.com |
Produkte
Demo erneut durchlaufen · Komplette Demo testen, inklusive Dashboard
Eine reibungslose Retoure bringt Kunden zurück.
Bis zu jede vierte Online-Bestellung kommt zurück. Per E-Mail abgewickelt kostet jede Retoure Sie Supportzeit und Ihren Kunden Vertrauen. Und im Rahmen der Gewährleistung müssen defekte Produkte ohnehin mindestens zwei Jahre lang sauber gelöst werden. SendbackFlow macht aus dieser Pflicht einen Prozess.
Weniger Support-E-Mails
Kunden starten ihre Retoure selbst über einen persönlichen Link, mit dem Grund direkt dabei. Kein Hin und Her mehr um Bestellnummern und Daten.
Vertrauen, das konvertiert
Eine klare, freundliche Retourenseite zeigt Käufern, dass sie sicher bestellen können. Dieses Vertrauen zahlt sich an der Kasse aus.
Die Gewährleistung im Griff
Defekte Artikel sind kein Entgegenkommen, sondern ein Recht, mindestens zwei Jahre in der EU. Pro macht daraus strukturierte Gewährleistungsfälle mit der Entscheidung Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
Die ganze Retoure, vom Antrag bis zur Erstattung.
Die meisten Plugins enden bei einem Kontaktformular. SendbackFlow erledigt alles nach dem Klick, für Sie und Ihre Kunden.
Persönlicher Retouren-Link
Ein token-gesicherter Link in den WooCommerce-Bestell-E-Mails. Das Formular ist aus der Bestellung vorausgefüllt, kein Konto nötig, nichts abzutippen.
Gründe bei jedem Antrag
Kunden wählen Produkte, Mengen und einen Retourengrund. Sie wissen, was zurückkommt und warum, bevor das Paket eintrifft.
Ein Dashboard, das in Schritten denkt
Neu, freigegeben, eingegangen, abgeschlossen. Jede Retoure durchläuft eine klare Pipeline, mit Ein-Klick-Aktionen und automatischen Kunden-E-Mails.
Rücksendeadresse inklusive
Die Freigabe-E-Mail enthält automatisch Ihre Rücksendeadresse und Hinweise. Kunden wissen immer genau, wohin was geschickt wird.
Ihre eigene Wortwahl
Ändern Sie Buttontext, Formulartexte und jede E-Mail pro Shop. Standardmäßig in acht EU-Sprachen.
Datenschutz ab Werk
Keine personenbezogenen Daten in URLs; abgeschlossene Anträge werden nach Ihrer Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht. DSGVO-freundlich ab Werk.
Schärfer als der Marketplace.
Die Gratis-Version deckt den kompletten Retourenprozess ab. Pro ergänzt die schwere Arbeit: Gewährleistungsfälle, automatische WooCommerce-Erstattungen, Bestellstatus-Sync, Ausschlüsse und Ablehnungen.
Preise zzgl. MwSt., berechnet beim Checkout. Abonnements verlängern sich automatisch; kündigen Sie jederzeit, um die nächste Verlängerung zu stoppen, Pro läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter (keine Erstattung der Restlaufzeit). Zahlung per Karte oder PayPal über Paddle. 14 Tage Geld-zurück-Garantie auf Neukäufe.
Alles im Paket.
| Free | Pro | |
|---|---|---|
| Zweistufiges Retourenformular mit Grundauswahl | ✓ | ✓ |
| Persönlicher Retouren-Link in den Bestell-E-Mails | ✓ | ✓ |
| Produktauswahl & Teilretouren | ✓ | ✓ |
| Dashboard: freigeben, Eingang, abschließen mit einem Klick | ✓ | ✓ |
| Rücksendeadresse- und Hinweis-E-Mail, "Retoure eingetroffen"-E-Mail | ✓ | ✓ |
| Acht EU-Sprachen, DSGVO-Aufräumen & eigene Wortwahl | ✓ | ✓ |
| Gewährleistungsfälle mit Entscheidung Reparatur / Ersatz / Erstattung | — | ✓ |
| Automatische (Teil-)Erstattung in WooCommerce registriert | — | ✓ |
| Bestellstatus-Sync + Retourenspalte in der Bestellliste | — | ✓ |
| Nicht rücksendbar pro Produkt | — | ✓ |
| B2B-Blockierung für Geschäftsbestellungen | — | ✓ |
| Ablehnungs-E-Mails mit Begründung & Retouren-Button in Mein Konto | — | ✓ |
| Automatische Updates & priorisierter Support | — | ✓ |
Fragen, beantwortet.
Benötigt SendbackFlow WooCommerce?
Nein. Mit WooCommerce erhalten Sie das volle Erlebnis (persönliche Links, vorausgefüllte Formulare, Erstattungen); ohne geben Kunden ihre Daten manuell ein, ideal für Dienstleistungen und Social Selling.
Wie sieht es mit der Gewährleistung aus?
EU-Verbraucher haben bei Mängeln mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Mit Pro wird ein Antrag mit dem Grund "defekt oder beschädigt" automatisch zum Gewährleistungsfall, mit einer strukturierten Entscheidung Reparatur, Ersatz oder Erstattung im Dashboard.
Erstattet es meinen Kunden automatisch?
Pro registriert die exakte (Teil-)Erstattung in WooCommerce, sobald Sie eine Retoure abschließen, inklusive anteiliger MwSt. Die Auszahlung selbst läuft sicher über Ihren eigenen Zahlungsanbieter.
Kann ich mein Pro-Abo jederzeit kündigen?
Ja. Kündigen Sie jederzeit in Ihrem Konto auf app.vivix.design; es wird keine Verlängerung mehr abgebucht und Pro läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Auf Neukäufe gibt es zudem 14 Tage Geld-zurück-Garantie.
Erhalte ich eine ordentliche Rechnung mit MwSt.?
Ja. Käufe laufen über Paddle als Merchant of Record. Sie erhalten automatisch eine MwSt.-Rechnung, und Geschäftskunden können beim Checkout ihre USt-IdNr. für das Reverse-Charge-Verfahren angeben.