Retouren, goed geregeld.
Geef je klanten een vriendelijke tweestaps retourflow, en jezelf een dashboard dat goedkeuren, ontvangen en terugbetalen in een klik afhandelt. Inclusief garantieclaims.
De gratis versie regelt de complete retourflow. Pro voegt garantieclaims, WooCommerce-terugbetalingen en meer toe, vanaf €49/jaar. Bekijk Pro-prijzen
Retour aanmelden
Voorgevuld vanuit de bestelling via de persoonlijke retourlink, precies wat je klanten zien.
| Naam | Anna Bakker |
|---|---|
| Ordernummer | #10482 |
| E-mailadres | anna@example.com |
Producten
Doorloop de demo opnieuw · Probeer de volledige demo, inclusief het afhandeldashboard
Een soepele retour brengt klanten terug.
Tot een op de vier online bestellingen komt terug. Via de mail afgehandeld kost elke retour jou supporttijd en je klant vertrouwen. En onder de EU-garantie moet je defecte producten sowieso minimaal twee jaar netjes oplossen. SendbackFlow maakt van dat karwei een flow.
Minder supportmail
Klanten starten hun retour zelf via een persoonlijke link, met de reden erbij. Geen heen-en-weer meer om ordernummers en gegevens te verzamelen.
Vertrouwen dat converteert
Een duidelijke, vriendelijke retourpagina vertelt kopers dat ze veilig kunnen bestellen. Dat vertrouwen verdient zichzelf terug bij het afrekenen.
De wettelijke garantie, geregeld
Defecte producten zijn geen gunst maar een recht, minimaal twee jaar in de EU. Pro maakt er gestructureerde garantieclaims van met een keuze repareren, vervangen of terugbetalen.
De hele retour, van aanvraag tot terugbetaling.
De meeste plugins stoppen bij een contactformulier. SendbackFlow regelt alles na de klik, voor jou en je klant.
Persoonlijke retourlink
Een beveiligde link in de WooCommerce-ordermails. Het formulier is voorgevuld vanuit de bestelling, geen account nodig, niets overtypen.
Redenen bij elke aanvraag
Klanten kiezen producten, aantallen en een retourreden. Jij weet wat er terugkomt en waarom, nog voor het pakket binnen is.
Een dashboard dat in stappen denkt
Nieuw, goedgekeurd, ontvangen, afgerond. Elke retour loopt door een heldere pijplijn, met een-klik-acties en automatische klantmails.
Retouradres inbegrepen
De goedkeuringsmail bevat automatisch je retouradres en instructies. Klanten weten altijd precies waar ze wat naartoe sturen.
Je eigen bewoording
Pas knoptekst, formulierteksten en elke mail per shop aan. Standaard geleverd in acht EU-talen.
Privacy by design
Geen persoonsgegevens in URL's, en afgeronde aanvragen worden na je bewaartermijn automatisch verwijderd. Standaard AVG-vriendelijk.
Scherper dan de marketplace.
De gratis versie regelt de complete retourflow. Pro voegt het zware werk toe: garantieclaims, automatische WooCommerce-terugbetalingen, orderstatus-sync, uitsluitingen en afwijzingen.
Prijzen excl. btw, berekend bij het afrekenen. Abonnementen verlengen automatisch; opzeggen kan altijd en stopt de volgende verlenging, Pro blijft werken tot het einde van de betaalde periode (geen restitutie van de resterende looptijd). Betalen per kaart of PayPal via Paddle. 14 dagen niet-goed-geld-terug op nieuwe aankopen.
Alles op een rij.
| Free | Pro | |
|---|---|---|
| Tweestaps retourformulier met redenselectie | ✓ | ✓ |
| Persoonlijke retourlink in de ordermails | ✓ | ✓ |
| Productselectie & deelretouren | ✓ | ✓ |
| Dashboard: goedkeuren, ontvangen, afronden in een klik | ✓ | ✓ |
| Retouradres- en instructiemail, "retour ontvangen"-mail | ✓ | ✓ |
| Acht EU-talen, AVG-opschoning & eigen bewoording | ✓ | ✓ |
| Garantieclaims met keuze repareren / vervangen / terugbetalen | — | ✓ |
| Automatische (deel)terugbetaling geregistreerd in WooCommerce | — | ✓ |
| Orderstatus-sync + retourkolom in het orderoverzicht | — | ✓ |
| Niet-retourneerbaar per product | — | ✓ |
| B2B-blokkering voor zakelijke orders | — | ✓ |
| Afwijzingsmails met reden & retourknop in Mijn account | — | ✓ |
| Automatische updates & priority support | — | ✓ |
Vragen, beantwoord.
Heeft SendbackFlow WooCommerce nodig?
Nee. Met WooCommerce krijg je de volledige ervaring (persoonlijke links, voorgevulde formulieren, terugbetalingen); zonder vullen klanten hun gegevens handmatig in, ideaal voor diensten en social selling.
Hoe zit het met de EU-garantie?
EU-consumenten hebben minimaal twee jaar wettelijke garantie bij defecten. Met Pro wordt een aanvraag met reden "defect of beschadigd" automatisch een garantieclaim, met een gestructureerde keuze repareren, vervangen of terugbetalen in je dashboard.
Betaalt hij mijn klanten automatisch terug?
Pro registreert de exacte (deel)terugbetaling in WooCommerce zodra je een retour afrondt, inclusief btw naar rato. De uitbetaling zelf loopt veilig via je eigen betaalprovider.
Kan ik mijn Pro-abonnement altijd opzeggen?
Ja. Zeg op wanneer je wilt vanuit je account op app.vivix.design; er wordt geen verlenging meer afgeschreven en Pro blijft werken tot het einde van de betaalde periode. Op nieuwe aankopen zit bovendien 14 dagen niet-goed-geld-terug.
Krijg ik een nette factuur met btw?
Ja. Aankopen lopen via Paddle als merchant of record. Je ontvangt automatisch een btw-factuur en zakelijke klanten kunnen bij het afrekenen hun btw-nummer invullen voor verlegde btw.