Les retours, bien faits.
Offrez à vos clients un parcours de retour convivial en deux étapes, et à vous-même un tableau de bord qui gère validation, réception et remboursement en un clic. Demandes de garantie incluses.
La version gratuite gère tout le parcours de retour. Pro ajoute les demandes de garantie, les remboursements WooCommerce et plus, à partir de 49 €/an. Voir les tarifs Pro
Démarrer un retour
Prérempli depuis la commande via le lien de retour personnel, exactement ce que voient vos clients.
| Nom | Anna Bakker |
|---|---|
| Numéro de commande | #10482 |
| Adresse e-mail | anna@example.com |
Produits
Relancer la démo · Essayez la démo complète, tableau de bord inclus
Un retour fluide fait revenir les clients.
Jusqu'à une commande en ligne sur quatre est retournée. Géré par e-mail, chaque retour vous coûte du temps de support et coûte de la confiance à votre client. Et au titre de la garantie légale UE, les produits défectueux doivent de toute façon être pris en charge pendant au moins deux ans. SendbackFlow transforme cette corvée en parcours.
Moins d'e-mails au support
Les clients démarrent leur retour eux-mêmes via un lien personnel, motif inclus. Fini les allers-retours pour réunir numéros de commande et coordonnées.
Une confiance qui convertit
Une page de retours claire et accueillante dit aux acheteurs qu'ils peuvent commander sereinement. Cette confiance se retrouve au paiement.
La garantie légale, maîtrisée
Un article défectueux n'est pas une faveur mais un droit, au moins deux ans dans l'UE. Pro en fait des demandes de garantie structurées avec la décision réparation, remplacement ou remboursement.
Tout le retour, de la demande au remboursement.
La plupart des extensions s'arrêtent à un formulaire de contact. SendbackFlow gère tout ce qui suit le clic, pour vous et votre client.
Lien de retour personnel
Un lien sécurisé par jeton dans les e-mails de commande WooCommerce. Le formulaire est prérempli depuis la commande, aucun compte nécessaire, rien à recopier.
Un motif pour chaque demande
Les clients choisissent produits, quantités et motif de retour. Vous savez ce qui revient et pourquoi, avant même l'arrivée du colis.
Un tableau de bord qui pense en étapes
Nouveau, validé, reçu, clôturé. Chaque retour suit un pipeline clair, avec des actions en un clic et des e-mails clients automatiques.
Adresse de retour incluse
L'e-mail de validation contient automatiquement votre adresse de retour et vos instructions. Les clients savent toujours exactement où envoyer quoi.
Vos propres formulations
Personnalisez le libellé du bouton, les textes du formulaire et chaque e-mail par boutique. Livré en huit langues de l'UE.
Confidentialité intégrée
Aucune donnée personnelle dans les URL, et les demandes clôturées sont supprimées automatiquement après votre durée de conservation. Conforme RGPD par défaut.
Plus malin que la marketplace.
La version gratuite gère tout le parcours de retour. Pro ajoute le gros du travail : demandes de garantie, remboursements WooCommerce automatiques, synchronisation des statuts, exclusions et refus.
Prix HT, TVA calculée au paiement. Les abonnements se renouvellent automatiquement ; résiliez à tout moment pour stopper le prochain renouvellement, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée (pas de remboursement du temps restant). Paiement par carte ou PayPal via Paddle. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les nouveaux achats.
Tout ce qu'il y a dans la boîte.
| Free | Pro | |
|---|---|---|
| Formulaire de retour en deux étapes avec choix du motif | ✓ | ✓ |
| Lien de retour personnel dans les e-mails de commande | ✓ | ✓ |
| Sélection des produits & retours partiels | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord : valider, réceptionner, clôturer en un clic | ✓ | ✓ |
| E-mail avec adresse de retour et instructions, e-mail « retour reçu » | ✓ | ✓ |
| Huit langues UE, nettoyage RGPD & formulations personnalisées | ✓ | ✓ |
| Demandes de garantie avec décision réparation / remplacement / remboursement | — | ✓ |
| Remboursement (partiel) automatique enregistré dans WooCommerce | — | ✓ |
| Synchronisation des statuts + colonne retours dans la liste des commandes | — | ✓ |
| Exclusions par produit (articles non retournables) | — | ✓ |
| Blocage B2B pour les commandes professionnelles | — | ✓ |
| E-mails de refus avec motif & bouton de retour dans Mon compte | — | ✓ |
| Mises à jour automatiques & assistance prioritaire | — | ✓ |
Vos questions, nos réponses.
SendbackFlow nécessite-t-il WooCommerce ?
Non. Avec WooCommerce vous avez l'expérience complète (liens personnels, formulaires préremplis, remboursements) ; sans, les clients saisissent leurs informations manuellement, idéal pour les services et le social selling.
Et la garantie légale UE ?
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'au moins deux ans de garantie légale en cas de défaut. Avec Pro, une demande avec le motif « défectueux ou endommagé » devient automatiquement une demande de garantie, avec une décision structurée réparation, remplacement ou remboursement dans votre tableau de bord.
Rembourse-t-il mes clients automatiquement ?
Pro enregistre le remboursement (partiel) exact dans WooCommerce quand vous clôturez un retour, TVA au prorata comprise. Le versement lui-même passe en toute sécurité par votre propre prestataire de paiement.
Puis-je résilier mon abonnement Pro à tout moment ?
Oui. Résiliez quand vous voulez depuis votre compte sur app.vivix.design ; aucun renouvellement ne sera prélevé et Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Il y a aussi une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les nouveaux achats.
Recevrai-je une vraie facture avec TVA ?
Oui. Les achats sont traités par Paddle en tant que merchant of record. Vous recevez automatiquement une facture avec TVA, et les professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA au paiement pour l'autoliquidation.