Tout ce qu'il faut pour des retours fluides.
De l'installation au premier retour clôturé : cette page couvre tout le parcours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Les clients Pro ouvrent un ticket de support directement depuis leur compte.
01 Pour commencer
Installez l'extension gratuite et votre page de retours est en ligne en quelques minutes :
- Téléversez l'extension via Extensions › Ajouter › Téléverser et activez-la. La page « Retours » avec le shortcode
[sendbackflow_form]est créée automatiquement. - Renseignez votre adresse de retour sous Retours › Réglages › Textes des e-mails ; elle accompagne automatiquement chaque e-mail de validation.
- Un lien de retours apparaît automatiquement dans votre pied de page. Vous préférez votre propre menu ? Désactivez le lien dans les réglages.
02 Comment vos clients retournent
Deux parcours, tous deux avec motif obligatoire et confirmation en deux étapes :
- Lien personnel (WooCommerce) : les e-mails de commande terminée et de facture contiennent un lien sécurisé par jeton. Le formulaire est prérempli ; les clients choisissent produits, quantités et motif.
- Parcours manuel : sans WooCommerce, ou sans lien sous la main, les clients saisissent eux-mêmes nom, numéro de commande et adresse e-mail.
03 Réglages en trois onglets
Sous Retours › Réglages, tout est groupé en trois onglets :
- Réglages : e-mail de notification, page du formulaire, validité du lien personnel, durée de conservation (nettoyage RGPD automatique) et protection anti-bots Cloudflare Turnstile en option.
- Terminologie : adaptez le libellé du bouton, l'introduction du formulaire et le bouton de confirmation. Videz un champ pour revenir à la traduction intégrée.
- Textes des e-mails : votre adresse de retour et l'e-mail de validation ; avec Pro, chaque e-mail est modifiable, avec des variables comme
{name},{order_no}et{refund_amount}.
04 Traiter les retours
Chaque demande arrive dans le tableau de bord avec le statut Nouveau. Ensuite :
- Valider : le client reçoit automatiquement votre adresse de retour et vos instructions.
- Marquer comme reçu : le colis est arrivé ; le client reçoit un message sympathique indiquant que vous vous en occupez.
- Clôturer : le retour est terminé. Avec Pro, le remboursement (partiel) exact est enregistré dans WooCommerce et annoncé par e-mail.
- Pro : refuser avec motif, synchroniser le statut de la commande et afficher une colonne retours dans la liste des commandes.
05 Demandes de garantie (Pro)
Une demande avec le motif « défectueux ou endommagé » devient automatiquement une demande de garantie (garantie légale UE). Elle porte un badge garantie dans le tableau de bord, et à la clôture vous choisissez : remboursement, ou réparé/remplacé (le client reçoit l'e-mail correspondant, et aucun remboursement n'est enregistré en cas de réparation ou de remplacement).
06 Licence & sites (Pro)
Vous avez acheté Pro ? Chaque site se connecte à votre compte avec son propre jeton de site :
- Ajoutez le site dans votre compte sous Licenses & sites (Add site), copiez le jeton et collez-le sous Retours › Réglages › Jeton de site (Pro). Pro s'active aussitôt.
- Votre plan fixe le nombre de sites : Pro 1, Pro 5 ou Unlimited. Gérez et déconnectez vos sites à tout moment dans votre compte sous Licences & sites.
- Les mises à jour de l'add-on Pro arrivent directement dans WordPress, comme pour toute extension.
07 Support
Bloqué, un bug trouvé ou une fonction manquante ? Avec un plan Pro actif, ouvrez un ticket de support directement depuis votre compte ; nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Vous utilisez la version gratuite ? Cette documentation et la FAQ ci-dessous restent à jour à chaque version, et les questions de facturation sont toujours bienvenues sur support@vivix.design.
Questions fréquentes
Combien de temps le lien de retour personnel fonctionne-t-il ?
Aussi longtemps que vous le configurez : 90 jours par défaut, 14 au minimum. Les clients dont le lien a expiré peuvent toujours utiliser le formulaire manuel de votre page de retours.
Qui paie l'expédition du retour ?
Cela reste votre politique. SendbackFlow envoie vos instructions et votre adresse de retour ; à vous de décider si vous joignez une étiquette prépayée ou laissez le client payer l'envoi. L'intégration d'étiquettes transporteur est sur la feuille de route.
Les clients peuvent-ils retourner une partie de la commande ?
Oui. Via le lien personnel, les clients choisissent produits et quantités. Avec Pro, la clôture enregistre le remboursement partiel correspondant dans WooCommerce, TVA au prorata comprise.
Comment utiliser la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours ?
Ouvrez un ticket de support depuis votre compte ou écrivez à support@vivix.design dans les 14 jours suivant votre premier achat. Nous remboursons via Paddle sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
SendbackFlow nécessite-t-il WooCommerce ?
Non. Avec WooCommerce vous avez l'expérience complète (liens personnels, formulaires préremplis, remboursements) ; sans, les clients saisissent leurs informations manuellement, idéal pour les services et le social selling.
Et la garantie légale UE ?
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'au moins deux ans de garantie légale en cas de défaut. Avec Pro, une demande avec le motif « défectueux ou endommagé » devient automatiquement une demande de garantie, avec une décision structurée réparation, remplacement ou remboursement dans votre tableau de bord.
Rembourse-t-il mes clients automatiquement ?
Pro enregistre le remboursement (partiel) exact dans WooCommerce quand vous clôturez un retour, TVA au prorata comprise. Le versement lui-même passe en toute sécurité par votre propre prestataire de paiement.
Puis-je résilier mon abonnement Pro à tout moment ?
Oui. Résiliez quand vous voulez depuis votre compte sur app.vivix.design ; aucun renouvellement ne sera prélevé et Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Il y a aussi une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les nouveaux achats.
Recevrai-je une vraie facture avec TVA ?
Oui. Les achats sont traités par Paddle en tant que merchant of record. Vous recevez automatiquement une facture avec TVA, et les professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA au paiement pour l'autoliquidation.