Devoluciones, bien hechas.
Dale a tus clientes un flujo de devolución amable en dos pasos, y a ti mismo un panel que gestiona aprobación, recepción y reembolso con un clic. Reclamaciones de garantía incluidas.
La versión gratuita cubre todo el flujo de devolución. Pro añade reclamaciones de garantía, reembolsos de WooCommerce y más, desde 49 €/año. Ver precios Pro
Iniciar una devolución
Prerrellenado desde el pedido a través del enlace de devolución personal, exactamente lo que ven tus clientes.
| Nombre | Anna Bakker |
|---|---|
| Número de pedido | #10482 |
| Dirección de correo | anna@example.com |
Productos
Repetir la demo · Prueba la demo completa, panel de gestión incluido
Una devolución fluida hace volver a los clientes.
Hasta uno de cada cuatro pedidos online se devuelve. Gestionada por correo, cada devolución te cuesta tiempo de soporte y le cuesta confianza a tu cliente. Y bajo la garantía legal de la UE, los productos defectuosos deben resolverse bien durante al menos dos años. SendbackFlow convierte esa carga en un flujo.
Menos correos de soporte
Los clientes inician su devolución por sí mismos con un enlace personal, con el motivo incluido. Se acabó el ir y venir para reunir números de pedido y datos.
Confianza que convierte
Una página de devoluciones clara y amable dice a los compradores que pueden pedir tranquilos. Esa confianza se nota al pagar.
La garantía legal, resuelta
Un artículo defectuoso no es un favor, es un derecho: al menos dos años en la UE. Pro los convierte en reclamaciones de garantía estructuradas con la decisión reparar, sustituir o reembolsar.
Toda la devolución, de la solicitud al reembolso.
La mayoría de los plugins se quedan en un formulario de contacto. SendbackFlow gestiona todo lo que viene después del clic, para ti y para tu cliente.
Enlace de devolución personal
Un enlace protegido con token en los correos de pedido de WooCommerce. El formulario llega prerrellenado desde el pedido: sin cuenta, sin copiar nada.
Motivos en cada solicitud
Los clientes eligen productos, cantidades y un motivo de devolución. Sabes qué vuelve y por qué, antes de que llegue el paquete.
Un panel que piensa en pasos
Nueva, aprobada, recibida, completada. Cada devolución recorre un flujo claro, con acciones de un clic y correos automáticos al cliente.
Dirección de devolución incluida
El correo de aprobación lleva automáticamente tu dirección de devolución e instrucciones. Los clientes siempre saben dónde enviar qué.
Tus propios textos
Personaliza el botón, los textos del formulario y cada correo por tienda. De serie en ocho idiomas de la UE.
Privacidad por diseño
Sin datos personales en las URL, y las solicitudes completadas se eliminan automáticamente tras tu periodo de conservación. Compatible con el RGPD por defecto.
Más afilado que el marketplace.
La versión gratuita cubre todo el flujo de devolución. Pro añade el trabajo pesado: reclamaciones de garantía, reembolsos automáticos de WooCommerce, sincronización de estados, exclusiones y rechazos.
Precios sin IVA, calculado al pagar. Las suscripciones se renuevan automáticamente; cancela cuando quieras para detener la próxima renovación, y Pro sigue funcionando hasta el final del periodo pagado (sin reembolso del tiempo restante). Pago con tarjeta o PayPal a través de Paddle. Garantía de devolución de 14 días en compras nuevas.
Todo lo que incluye.
| Free | Pro | |
|---|---|---|
| Formulario de devolución en dos pasos con selección de motivo | ✓ | ✓ |
| Enlace de devolución personal en los correos del pedido | ✓ | ✓ |
| Selección de productos y devoluciones parciales | ✓ | ✓ |
| Panel: aprobar, recibir, completar con un clic | ✓ | ✓ |
| Correo con dirección e instrucciones, correo "devolución recibida" | ✓ | ✓ |
| Ocho idiomas UE, limpieza RGPD y textos propios | ✓ | ✓ |
| Reclamaciones de garantía con decisión reparar / sustituir / reembolsar | — | ✓ |
| Reembolso (parcial) automático registrado en WooCommerce | — | ✓ |
| Sincronización de estados + columna de devoluciones en el listado | — | ✓ |
| Exclusiones por producto (artículos no retornables) | — | ✓ |
| Bloqueo B2B para pedidos de empresa | — | ✓ |
| Correos de rechazo con motivo y botón de devolución en Mi cuenta | — | ✓ |
| Actualizaciones automáticas y soporte prioritario | — | ✓ |
Preguntas, respondidas.
¿SendbackFlow necesita WooCommerce?
No. Con WooCommerce tienes la experiencia completa (enlaces personales, formularios prerrellenados, reembolsos); sin él, los clientes introducen sus datos manualmente, ideal para servicios y social selling.
¿Qué pasa con la garantía legal de la UE?
Los consumidores de la UE tienen al menos dos años de garantía legal ante defectos. Con Pro, una solicitud con el motivo "defectuoso o dañado" se convierte automáticamente en una reclamación de garantía, con una decisión estructurada de reparar, sustituir o reembolsar en tu panel.
¿Reembolsa a mis clientes automáticamente?
Pro registra el reembolso (parcial) exacto en WooCommerce al completar una devolución, con el IVA proporcional incluido. El pago en sí se realiza de forma segura a través de tu propio proveedor de pagos.
¿Puedo cancelar mi suscripción Pro en cualquier momento?
Sí. Cancela cuando quieras desde tu cuenta en app.vivix.design; no se cobrará ninguna renovación más y Pro sigue funcionando hasta el final del periodo pagado. Además hay garantía de devolución de 14 días en compras nuevas.
¿Recibiré una factura correcta con IVA?
Sí. Las compras se procesan a través de Paddle como merchant of record. Recibes automáticamente una factura con IVA, y las empresas pueden introducir su número de IVA al pagar para la inversión del sujeto pasivo.