Todo lo que necesitas para devoluciones fluidas.
De la instalación a tu primera devolución completada: esta página cubre todo el flujo. ¿No encuentras tu respuesta? Los clientes Pro abren un ticket de soporte directamente desde su cuenta.
01 Primeros pasos
Instala el plugin gratuito y tu página de devoluciones estará lista en minutos:
- Sube el plugin desde Plugins › Añadir nuevo › Subir y actívalo. La página "Devoluciones" con el shortcode
[sendbackflow_form]se crea automáticamente. - Rellena tu dirección de devolución en Devoluciones › Ajustes › Textos de correo; se envía automáticamente con cada correo de aprobación.
- Aparece automáticamente un enlace de devoluciones en tu pie de página. ¿Prefieres tu propio menú? Desactiva el enlace en los ajustes.
02 Cómo devuelven tus clientes
Dos rutas, ambas con motivo obligatorio y confirmación en dos pasos:
- Enlace personal (WooCommerce): los correos de pedido completado y de factura contienen un enlace protegido con token. El formulario llega prerrellenado; los clientes eligen productos, cantidades y motivo.
- Flujo manual: sin WooCommerce, o sin enlace a mano, los clientes introducen su nombre, número de pedido y correo por sí mismos.
03 Ajustes en tres pestañas
En Devoluciones › Ajustes todo está agrupado en tres pestañas:
- Ajustes: correo de notificación, página del formulario, validez del enlace personal, periodo de conservación (limpieza RGPD automática) y protección antibots opcional con Cloudflare Turnstile.
- Terminología: ajusta el texto del botón, la introducción del formulario y el botón de confirmación. Vacía un campo para volver a la traducción integrada.
- Textos de correo: tu dirección de devolución y el correo de aprobación; con Pro cada correo es editable, con marcadores como
{name},{order_no}y{refund_amount}.
04 Gestionar devoluciones
Cada solicitud llega al panel con estado Nueva. Desde ahí:
- Aprobar: el cliente recibe automáticamente tu dirección de devolución e instrucciones.
- Marcar como recibida: el paquete ha llegado; el cliente recibe un aviso amable de que lo estás procesando.
- Marcar como completada: la devolución está lista. Con Pro se registra el reembolso (parcial) exacto en WooCommerce y se anuncia por correo.
- Pro: rechazar con motivo, sincronizar el estado del pedido y ver una columna de devoluciones en el listado.
05 Reclamaciones de garantía (Pro)
Una solicitud con el motivo "defectuoso o dañado" se convierte automáticamente en una reclamación de garantía (garantía legal UE). Lleva una insignia de garantía en el panel, y al completarla eliges: reembolso, o reparado/sustituido (el cliente recibe el correo correspondiente, y no se registra reembolso en caso de reparación o sustitución).
06 Licencia y sitios (Pro)
¿Compraste Pro? Cada sitio se conecta a tu cuenta con su propio token de sitio:
- Añade el sitio en tu cuenta en Licenses & sites (Add site), copia el token y pégalo en Devoluciones › Ajustes › Token de sitio (Pro). Pro se activa al instante.
- Tu plan fija el número de sitios: Pro 1, Pro 5 o Unlimited. Gestiona y desconecta sitios cuando quieras en tu cuenta, en Licencias y sitios.
- Las actualizaciones del add-on Pro llegan directamente a WordPress, como con cualquier otro plugin.
07 Soporte
¿Atascado, encontraste un fallo o echas de menos una función? Con un plan Pro activo abres un ticket de soporte directamente desde tu cuenta; solemos responder en dos días laborables. ¿Usas el plugin gratuito? Esta documentación y la FAQ de abajo se mantienen al día con cada versión, y las preguntas de facturación siempre son bienvenidas en support@vivix.design.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo funciona el enlace de devolución personal?
Tanto como tú configures: 90 días por defecto, mínimo 14. Los clientes con el enlace caducado siempre pueden usar el formulario manual de tu página de devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Eso sigue siendo tu política. SendbackFlow envía tus instrucciones y dirección de devolución; tú decides si incluyes una etiqueta prepagada o el cliente paga el envío. La integración de etiquetas de transportista está en la hoja de ruta.
¿Pueden los clientes devolver parte de un pedido?
Sí. Con el enlace personal eligen productos y cantidades. Con Pro, al completar se registra el reembolso parcial correspondiente en WooCommerce, con el IVA proporcional.
¿Cómo uso la garantía de devolución de 14 días?
Abre un ticket de soporte desde tu cuenta o escribe a support@vivix.design en los 14 días siguientes a tu primera compra. Reembolsamos a través de Paddle a tu método de pago original, normalmente en 5-10 días laborables.
¿SendbackFlow necesita WooCommerce?
No. Con WooCommerce tienes la experiencia completa (enlaces personales, formularios prerrellenados, reembolsos); sin él, los clientes introducen sus datos manualmente, ideal para servicios y social selling.
¿Qué pasa con la garantía legal de la UE?
Los consumidores de la UE tienen al menos dos años de garantía legal ante defectos. Con Pro, una solicitud con el motivo "defectuoso o dañado" se convierte automáticamente en una reclamación de garantía, con una decisión estructurada de reparar, sustituir o reembolsar en tu panel.
¿Reembolsa a mis clientes automáticamente?
Pro registra el reembolso (parcial) exacto en WooCommerce al completar una devolución, con el IVA proporcional incluido. El pago en sí se realiza de forma segura a través de tu propio proveedor de pagos.
¿Puedo cancelar mi suscripción Pro en cualquier momento?
Sí. Cancela cuando quieras desde tu cuenta en app.vivix.design; no se cobrará ninguna renovación más y Pro sigue funcionando hasta el final del periodo pagado. Además hay garantía de devolución de 14 días en compras nuevas.
¿Recibiré una factura correcta con IVA?
Sí. Las compras se procesan a través de Paddle como merchant of record. Recibes automáticamente una factura con IVA, y las empresas pueden introducir su número de IVA al pagar para la inversión del sujeto pasivo.