Tutto quello che serve per resi senza attriti.
Dall'installazione al primo reso completato: questa pagina copre l'intero flusso. Non trovi la risposta? I clienti Pro aprono un ticket di supporto direttamente dal loro account.
01 Per iniziare
Installa il plugin gratuito e la tua pagina resi è online in pochi minuti:
- Carica il plugin da Plugin › Aggiungi nuovo › Carica e attivalo. La pagina "Resi" con lo shortcode
[sendbackflow_form]viene creata automaticamente. - Inserisci il tuo indirizzo di reso in Resi › Impostazioni › Testi email; parte automaticamente con ogni email di approvazione.
- Nel footer appare automaticamente un link ai resi. Preferisci il tuo menu? Disattiva il link nelle impostazioni.
02 Come rendono i tuoi clienti
Due percorsi, entrambi con motivo obbligatorio e conferma in due passaggi:
- Link personale (WooCommerce): le email di ordine completato e di fattura contengono un link protetto da token. Il modulo è precompilato; i clienti scelgono prodotti, quantità e motivo.
- Percorso manuale: senza WooCommerce, o senza link a portata di mano, i clienti inseriscono da soli nome, numero d'ordine e indirizzo email.
03 Impostazioni in tre schede
In Resi › Impostazioni tutto è raggruppato in tre schede:
- Impostazioni: email di notifica, pagina del modulo, validità del link personale, periodo di conservazione (pulizia GDPR automatica) e protezione bot opzionale con Cloudflare Turnstile.
- Terminologia: adatta il testo del pulsante, l'introduzione del modulo e il pulsante di conferma. Svuota un campo per tornare alla traduzione integrata.
- Testi email: il tuo indirizzo di reso e l'email di approvazione; con Pro ogni email è modificabile, con segnaposto come
{name},{order_no}e{refund_amount}.
04 Gestire i resi
Ogni richiesta arriva nella dashboard con stato Nuovo. Da lì:
- Approva: il cliente riceve automaticamente il tuo indirizzo di reso e le istruzioni.
- Segna come ricevuto: il pacco è arrivato; il cliente riceve un avviso cordiale che lo stai elaborando.
- Segna come completato: il reso è concluso. Con Pro viene registrato il rimborso (parziale) esatto in WooCommerce e annunciato via email.
- Pro: rifiuta con motivazione, sincronizza lo stato dell'ordine e vedi una colonna resi nell'elenco ordini.
05 Richieste di garanzia (Pro)
Una richiesta con motivo "difettoso o danneggiato" diventa automaticamente una richiesta di garanzia (garanzia legale UE). Porta un badge garanzia nella dashboard, e al completamento scegli: rimborso, oppure riparato/sostituito (il cliente riceve l'email corrispondente, e per riparazione o sostituzione non viene registrato alcun rimborso).
06 Licenza e siti (Pro)
Hai acquistato Pro? Ogni sito si collega al tuo account con il proprio token del sito:
- Aggiungi il sito nel tuo account in Licenses & sites (Add site), copia il token e incollalo in Resi › Impostazioni › Token del sito (Pro). Pro si attiva subito.
- Il tuo piano stabilisce il numero di siti: Pro 1, Pro 5 o Unlimited. Gestisci e scollega i siti quando vuoi nel tuo account, sotto Licenze e siti.
- Gli aggiornamenti dell'add-on Pro arrivano direttamente in WordPress, come per ogni altro plugin.
07 Supporto
Bloccato, hai trovato un bug o ti manca una funzione? Con un piano Pro attivo apri un ticket di supporto direttamente dal tuo account; di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi. Usi il plugin gratuito? Questa documentazione e la FAQ qui sotto restano aggiornate a ogni versione, e le domande di fatturazione sono sempre benvenute su support@vivix.design.
Domande frequenti
Per quanto tempo funziona il link di reso personale?
Quanto imposti tu: 90 giorni di default, minimo 14. I clienti con link scaduto possono sempre usare il modulo manuale sulla tua pagina resi.
Chi paga la spedizione del reso?
Resta una tua scelta. SendbackFlow invia le tue istruzioni e il tuo indirizzo di reso; decidi tu se includere un'etichetta prepagata o far pagare la spedizione al cliente. L'integrazione delle etichette dei corrieri è nella roadmap.
I clienti possono rendere solo una parte dell'ordine?
Sì. Tramite il link personale scelgono prodotti e quantità. Con Pro, il completamento registra il rimborso parziale corrispondente in WooCommerce, IVA proporzionale inclusa.
Come uso la garanzia di rimborso di 14 giorni?
Apri un ticket di supporto dal tuo account o scrivi a support@vivix.design entro 14 giorni dal primo acquisto. Rimborsiamo tramite Paddle sul tuo metodo di pagamento originale, di solito entro 5-10 giorni lavorativi.
SendbackFlow richiede WooCommerce?
No. Con WooCommerce hai l'esperienza completa (link personali, moduli precompilati, rimborsi); senza, i clienti inseriscono i dati manualmente, ideale per servizi e social selling.
E la garanzia legale UE?
I consumatori UE hanno almeno due anni di garanzia legale sui difetti. Con Pro, una richiesta con motivo "difettoso o danneggiato" diventa automaticamente una richiesta di garanzia, con una decisione strutturata riparare, sostituire o rimborsare nella tua dashboard.
Rimborsa automaticamente i miei clienti?
Pro registra il rimborso (parziale) esatto in WooCommerce quando completi un reso, IVA proporzionale inclusa. Il pagamento vero e proprio passa in sicurezza dal tuo provider di pagamento.
Posso disdire l'abbonamento Pro quando voglio?
Sì. Disdici quando vuoi dal tuo account su app.vivix.design; non verrà addebitato alcun rinnovo e Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Sui nuovi acquisti c'è inoltre la garanzia di rimborso di 14 giorni.
Riceverò una fattura regolare con IVA?
Sì. Gli acquisti sono gestiti da Paddle come merchant of record. Ricevi automaticamente una fattura con IVA, e le aziende possono inserire la partita IVA al pagamento per il reverse charge.