Wszystko, czego potrzebujesz do sprawnych zwrotów.
Od instalacji po pierwszy zakończony zwrot: ta strona obejmuje cały proces. Nie znajdujesz odpowiedzi? Klienci Pro otwierają ticket supportu bezpośrednio ze swojego konta.
01 Pierwsze kroki
Zainstaluj bezpłatną wtyczkę, a Twoja strona zwrotów będzie gotowa w kilka minut:
- Wgraj wtyczkę przez Wtyczki › Dodaj nową › Wyślij i aktywuj ją. Strona "Zwroty" ze shortcodem
[sendbackflow_form]tworzy się automatycznie. - Uzupełnij adres zwrotu w Zwroty › Ustawienia › Treści e-maili; dołącza się automatycznie do każdego e-maila zatwierdzenia.
- W stopce automatycznie pojawia się link do zwrotów. Wolisz własne menu? Wyłącz link w ustawieniach.
02 Jak zwracają Twoi klienci
Dwie ścieżki, obie z obowiązkowym powodem i potwierdzeniem w dwóch krokach:
- Osobisty link (WooCommerce): e-maile o zrealizowanym zamówieniu i fakturze zawierają link zabezpieczony tokenem. Formularz jest wstępnie wypełniony; klienci wybierają produkty, ilości i powód.
- Ścieżka ręczna: bez WooCommerce, lub bez linku pod ręką, klienci sami wpisują imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail.
03 Ustawienia w trzech zakładkach
W Zwroty › Ustawienia wszystko jest pogrupowane w trzy zakładki:
- Ustawienia: e-mail powiadomień, strona formularza, ważność osobistego linku, okres przechowywania (automatyczne czyszczenie RODO) i opcjonalna ochrona Cloudflare Turnstile.
- Terminologia: dostosuj tekst przycisku, wstęp formularza i przycisk potwierdzenia. Wyczyść pole, aby wrócić do wbudowanego tłumaczenia.
- Treści e-maili: adres zwrotu i e-mail zatwierdzenia; z Pro każdy e-mail jest edytowalny, z symbolami jak
{name},{order_no}i{refund_amount}.
04 Obsługa zwrotów
Każde zgłoszenie trafia do panelu ze statusem Nowe. Stamtąd:
- Zatwierdź: klient automatycznie otrzymuje Twój adres zwrotu i instrukcje.
- Oznacz jako otrzymane: paczka dotarła; klient dostaje miłą wiadomość, że zajmujesz się zwrotem.
- Oznacz jako zakończone: zwrot gotowy. Z Pro rejestruje się dokładny (częściowy) zwrot pieniędzy w WooCommerce i zapowiada go e-mailem.
- Pro: odrzuć z powodem, synchronizuj status zamówienia i zobacz kolumnę zwrotów na liście zamówień.
05 Reklamacje gwarancyjne (Pro)
Zgłoszenie z powodem "wadliwy lub uszkodzony" automatycznie staje się reklamacją gwarancyjną (rękojmia UE). W panelu nosi odznakę gwarancji, a przy zakończeniu wybierasz: zwrot pieniędzy albo naprawiono/wymieniono (klient dostaje odpowiedni e-mail, a przy naprawie lub wymianie nie rejestruje się zwrotu pieniędzy).
06 Licencja i witryny (Pro)
Masz Pro? Każda witryna łączy się z kontem własnym tokenem witryny:
- Dodaj witrynę na swoim koncie w Licenses & sites (Add site), skopiuj token i wklej go w Zwroty › Ustawienia › Token witryny (Pro). Pro włącza się od razu.
- Plan określa liczbę witryn: Pro 1, Pro 5 lub Unlimited. Zarządzaj witrynami i odłączaj je w koncie, w sekcji Licencje i witryny.
- Aktualizacje dodatku Pro przychodzą prosto do WordPressa, jak przy każdej innej wtyczce.
07 Support
Utknąłeś, znalazłeś błąd albo brakuje Ci funkcji? Z aktywnym planem Pro otwierasz ticket supportu bezpośrednio z konta; zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Korzystasz z bezpłatnej wtyczki? Ta dokumentacja i FAQ poniżej są aktualizowane z każdą wersją, a pytania o faktury są zawsze mile widziane pod support@vivix.design.
Często zadawane pytania
Jak długo działa osobisty link zwrotu?
Tak długo, jak ustawisz: domyślnie 90 dni, minimum 14. Klienci z wygasłym linkiem zawsze mogą skorzystać z ręcznego formularza na Twojej stronie zwrotów.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
To pozostaje Twoją polityką. SendbackFlow wysyła Twoje instrukcje i adres zwrotu; Ty decydujesz, czy dołączasz opłaconą etykietę, czy klient płaci za wysyłkę. Integracja etykiet przewoźników jest na roadmapie.
Czy klienci mogą zwrócić część zamówienia?
Tak. Przez osobisty link wybierają produkty i ilości. Z Pro zakończenie rejestruje odpowiedni częściowy zwrot pieniędzy w WooCommerce, wraz z proporcjonalnym VAT.
Jak skorzystać z 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy?
Otwórz ticket supportu z konta lub napisz na support@vivix.design w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu. Zwracamy przez Paddle na pierwotną metodę płatności, zwykle w 5-10 dni roboczych.
Czy SendbackFlow wymaga WooCommerce?
Nie. Z WooCommerce masz pełne doświadczenie (osobiste linki, wstępnie wypełnione formularze, zwroty pieniędzy); bez niego klienci wpisują dane ręcznie, idealne dla usług i social sellingu.
A co z rękojmią UE?
Konsumenci w UE mają co najmniej dwa lata rękojmi na wady. Z Pro zgłoszenie z powodem "wadliwy lub uszkodzony" automatycznie staje się reklamacją gwarancyjną, z ustrukturyzowaną decyzją naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy w Twoim panelu.
Czy automatycznie zwraca pieniądze klientom?
Pro rejestruje dokładny (częściowy) zwrot pieniędzy w WooCommerce przy zakończeniu zwrotu, wraz z proporcjonalnym VAT. Sama wypłata przebiega bezpiecznie przez Twojego operatora płatności.
Czy mogę anulować subskrypcję Pro w każdej chwili?
Tak. Anuluj kiedy chcesz na koncie w app.vivix.design; kolejne odnowienie nie zostanie pobrane, a Pro działa do końca opłaconego okresu. Przy nowych zakupach obowiązuje też 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.
Czy dostanę porządną fakturę z VAT?
Tak. Zakupy obsługuje Paddle jako merchant of record. Fakturę VAT otrzymujesz automatycznie, a firmy mogą przy płatności podać numer VAT do odwrotnego obciążenia.