Tudo o que precisa para devoluções sem atritos.
Da instalação à primeira devolução concluída: esta página cobre todo o fluxo. Não encontra a resposta? Os clientes Pro abrem um ticket de suporte diretamente na sua conta.
01 Primeiros passos
Instale o plugin gratuito e a sua página de devoluções fica pronta em minutos:
- Carregue o plugin em Plugins › Adicionar novo › Carregar e ative-o. A página "Devoluções" com o shortcode
[sendbackflow_form]é criada automaticamente. - Preencha a sua morada de devolução em Devoluções › Definições › Textos de e-mail; segue automaticamente em cada e-mail de aprovação.
- Aparece automaticamente uma ligação de devoluções no rodapé. Prefere o seu próprio menu? Desative a ligação nas definições.
02 Como os seus clientes devolvem
Dois percursos, ambos com motivo obrigatório e confirmação em dois passos:
- Ligação pessoal (WooCommerce): os e-mails de encomenda concluída e de fatura contêm uma ligação protegida por token. O formulário vem pré-preenchido; os clientes escolhem produtos, quantidades e motivo.
- Percurso manual: sem WooCommerce, ou sem ligação à mão, os clientes introduzem nome, número da encomenda e e-mail.
03 Definições em três separadores
Em Devoluções › Definições tudo está agrupado em três separadores:
- Definições: e-mail de notificação, página do formulário, validade da ligação pessoal, período de conservação (limpeza RGPD automática) e proteção antibots opcional com Cloudflare Turnstile.
- Terminologia: ajuste o texto do botão, a introdução do formulário e o botão de confirmação. Esvazie um campo para voltar à tradução integrada.
- Textos de e-mail: a sua morada de devolução e o e-mail de aprovação; com o Pro cada e-mail é editável, com marcadores como
{name},{order_no}e{refund_amount}.
04 Tratar devoluções
Cada pedido chega ao painel com o estado Novo. A partir daí:
- Aprovar: o cliente recebe automaticamente a sua morada de devolução e as instruções.
- Marcar como recebida: a encomenda chegou; o cliente recebe um aviso simpático de que está a tratá-la.
- Marcar como concluída: a devolução terminou. Com o Pro regista-se o reembolso (parcial) exato no WooCommerce e anuncia-se por e-mail.
- Pro: rejeitar com motivo, sincronizar o estado da encomenda e ver uma coluna de devoluções na lista.
05 Reclamações de garantia (Pro)
Um pedido com o motivo "com defeito ou danificado" torna-se automaticamente uma reclamação de garantia (garantia legal UE). Leva um emblema de garantia no painel, e na conclusão escolhe: reembolso, ou reparado/substituído (o cliente recebe o e-mail correspondente, e não se regista reembolso em caso de reparação ou substituição).
06 Licença e sites (Pro)
Comprou o Pro? Cada site liga-se à sua conta com o seu próprio token de site:
- Adicione o site na sua conta em Licenses & sites (Add site), copie o token e cole-o em Devoluções › Definições › Token de site (Pro). O Pro ativa-se de imediato.
- O seu plano define o número de sites: Pro 1, Pro 5 ou Unlimited. Faça a gestão e desligue sites quando quiser na sua conta, em Licenças e sites.
- As atualizações do add-on Pro chegam diretamente ao WordPress, como qualquer outro plugin.
07 Suporte
Bloqueado, encontrou um erro ou falta-lhe uma função? Com um plano Pro ativo abre um ticket de suporte diretamente na sua conta; normalmente respondemos em dois dias úteis. Usa o plugin gratuito? Esta documentação e a FAQ abaixo mantêm-se atualizadas a cada versão, e as questões de faturação são sempre bem-vindas em support@vivix.design.
Perguntas frequentes
Durante quanto tempo funciona a ligação pessoal de devolução?
O tempo que configurar: 90 dias por defeito, mínimo 14. Clientes com a ligação expirada podem sempre usar o formulário manual na sua página de devoluções.
Quem paga o envio da devolução?
Isso continua a ser a sua política. O SendbackFlow envia as suas instruções e morada de devolução; decide se inclui uma etiqueta pré-paga ou se o cliente paga o envio. A integração de etiquetas de transportadoras está no roadmap.
Os clientes podem devolver parte de uma encomenda?
Sim. Através da ligação pessoal escolhem produtos e quantidades. Com o Pro, a conclusão regista o reembolso parcial correspondente no WooCommerce, com IVA proporcional.
Como uso a garantia de reembolso de 14 dias?
Abra um ticket de suporte na sua conta ou escreva para support@vivix.design até 14 dias após a primeira compra. Reembolsamos através da Paddle para o seu método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.
O SendbackFlow precisa do WooCommerce?
Não. Com o WooCommerce tem a experiência completa (ligações pessoais, formulários pré-preenchidos, reembolsos); sem ele, os clientes introduzem os dados manualmente, ideal para serviços e social selling.
E a garantia legal da UE?
Os consumidores da UE têm pelo menos dois anos de garantia legal sobre defeitos. Com o Pro, um pedido com o motivo "com defeito ou danificado" torna-se automaticamente uma reclamação de garantia, com uma decisão estruturada reparar, substituir ou reembolsar no seu painel.
Reembolsa os meus clientes automaticamente?
O Pro regista o reembolso (parcial) exato no WooCommerce quando conclui uma devolução, com IVA proporcional incluído. O pagamento em si passa em segurança pelo seu próprio prestador de pagamentos.
Posso cancelar a subscrição Pro a qualquer momento?
Sim. Cancele quando quiser na sua conta em app.vivix.design; não será cobrada mais nenhuma renovação e o Pro continua a funcionar até ao fim do período pago. Há ainda uma garantia de reembolso de 14 dias em novas compras.
Recebo uma fatura correta com IVA?
Sim. As compras são processadas pela Paddle como merchant of record. Recebe automaticamente uma fatura com IVA, e as empresas podem introduzir o número de IVA no checkout para autoliquidação.